Google đã dành 10 năm để nghiên cứu về hành vi của nhà quản lý, bạn có thể học được rất nhiều từ kết luận của họ. Một trong những nguyên nhân chủ yếu khiến nhân viên bỏ việc là do sự quản lý yếu kém, làm giảm hiệu suất làm việc, ảnh hưởng tới lợi ích của công ty cũng như người lao động.
Có câu “Nhân tài không rời bỏ công ty, họ chỉ rời bỏ những người quản lý tồi” mà chúng ta đều đã nghe nói, hoặc có người cũng đã từng trải qua. Nhưng điều gì khiến bạn muốn rời khỏi một người quản lý “tồi” ngay từ đầu, và nếu bạn đang quản lý một nhóm làm việc, những phẩm chất nào có thể làm cho bạn tốt hơn?
Đó là những câu hỏi mà Google đã đặt ra và đã tìm ra câu trả lời thông qua dự án mang tên Oxygen để tìm ra những thói quan và đặc trưng nào cần có để tạo nên một nhà quản lý tốt. Ban đầu họ đã xác định được 8 hành vi phổ biến trong số các nhà quản lý có hiệu suất làm việc cao nhất và bắt đầu đào tạo tất cả các nhà quản lý khác để phát triển các hành vi đó. Theo thời gian, Google đã thấy sự cải thiện rõ rệt về các chỉ số như doanh thu của nhân viên, sự hài lòng về công việc và hiệu suất làm việc.
Nhưng khi công ty phát triển, nhu cầu về các nhà quản lý cũng tăng lên. Google lại tiếp tục nghiên cứu của họ, họ tinh chế và học được nhiều điều hơn.
Sau khi xem xét tiến hành nghiên cứu thứ hai, Google đã làm mới các hành vi thói quan và nghiên cứu trong nội bộ nhân viên cùng với các phản hồi từ nhân viên, Google đã xác định được ra một danh sách mới, tìm ra 2 thói quan hoàn toàn mới (số 9 và 10) và cập nhật 2 thói quan khác (số 3 và 6).
Dưới đây là 10 thói quen hành vi của các nhà quản lý giỏi nhất tại Google, cùng với một số mẹo thực tiễn về cách phát triển các hành vi này.
1. Là một huấn luyện viên giỏi
Một huấn luyện viên giỏi sẽ tránh được các rắc rối, khó khăn phát sinh cho các team trong quá trình làm việc, thay vào đó sử dụng những vấn đề này như là bài học thực tế để giảng dạy cho nhân sự, cho phép nhóm của họ có được những trải nghiệm thực tế có giá trị.
2. Trao quyền cho nhóm và không vi phạm
Cân bằng giữa việc trao quyền tự do xử lý công việc cho các nhân viên và luôn sãn sàng đưa ra các hướng dẫn công việc cụ thể ngay lập tức. Ngoài ra, luôn đưa ra các thử thách mới giúp nhân viên quen với nhịp độ xử lý các vấn đề quan trọng.
3. Tạo môi trường nhóm thân thiện, thể hiện sự quan tâm đến thành công và hạnh phúc của nhân viên
Người quản lý tuyệt vời sẽ ưu tiên xây dựng niềm tin vào nhóm của họ. Trong một nhóm có tâm lý an toàn cao, đồng đội cảm thấy an toàn khi chấp nhận rủi ro trong công việc, họ cảm thấy rằng không ai trong nhóm sẽ xấu hổ hoặc trừng phạt bất cứ ai khác vì đã thừa nhận một sai lầm, đặt câu hỏi hoặc đưa ra một ý tưởng mới.
4. Sản xuất và định hướng kết quả
Những người quản lý giỏi nhất sẽ giúp cho các thành viên trong nhóm của họ tốt hơn, họ nhận ra những tiềm năng trong team và sử dụng trí tuệ cảm xúc để thúc đẩy các thành viên và giúp họ nhận ra các tiềm năng đó.
Có thể bạn muốn tìm hiểu thêm:
- [Video] – Văn hóa làm việc đa dạng tại công ty
- Bạn đã biết cách trở thành một nhà lãnh đạo giỏi?
- [Cập nhật] 50 nơi tốt nhất để làm việc năm 2018
5. Là một người giao tiếp tốt – lắng nghe và chia sẻ thông tin
Lời nói của sếp có tác động vô cùng to lớn, chỉ cần một lời để khiến cấp dưới lên tận mây xanh và cũng chỉ một lời là đủ có thể khiến họ như rơi xuống vực thẳm. Google nhận thức rất rõ về sự nhạy cảm trong lời ăn tiếng nói này.
“Nơi làm việc được yêu thích nhất thế giới” thường xuyên cân nhắc quản lý của mình phải luôn tránh xa mọi thành kiến khi giao tiếp. Lời nhận xét nhất định phải được cân bằng giữa tiêu cực và tích cực để vừa tạo động lực cho nhân viên vừa giúp họ nhìn nhận khuyết điểm của mình một cách đúng đắn. Góp ý cần thiết phải toát lên sự chân tình, thành thực và thể hiện tấm lòng mong muốn mang đến cơ hội phát triển cho cấp dưới.
6. Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp và thảo luận về hiệu suất
Người quản lý tuyệt vời là người biết cách đầu tư vào con người, họ cung cấp các lựa chọn về con đường sự nghiệp, nhận ra được rằng không phải ai cũng muốn theo cùng một con đường, và họ cũng không muốn “giữ chân” nhân viên của mình lại vì lợi ích các nhân, thay vào đó họ hỗ trợ các thành viên trong nhóm và giúp họ đạt được mục tiêu công việc.
7. Có tầm nhìn / chiến lược rõ ràng cho nhóm
Người quản lý giỏi là người biết họ sẽ đi đâu, và có trách nhiệm cho cả nhóm biết điều đó, họ cũng cần phải cẩn thận để truyền đạt “phạm vi”, những kỳ vọng thực tế về những hành động cụ thể cần thiết để thực hiện chiến lược và vai trò của mỗi thành viên trong nhóm trong việc phấn phối công việc.
8. Không ngừng trau dồi kỹ năng công nghệ
Chung tay làm việc với nhóm trong trường hợp cần thiết và hiểu biết cặn kỹ những thách thức sẽ gặp phải của công viêc.
9. Vị tha
Các nhà lãnh đạo đều vị tha. Họ quan tâm nhiều hơn tới thành tựu của tập thể, ngay cả khi nó đối lập với những mục tiêu riêng của họ.
Bằng cách thường xuyên trao khuyến khích, quan tâm và ghi nhận, các đồng nghiệp sẽ bị bạn thu hút nhiều hơn. Bất kể việc bạn đã là một nhà quản lý hay chưa, hãy tranh thủ mọi cơ hội để “tiêm” thêm chất tự tin vào những con người đang tìm kiếm nó.
10. Là người ra quyết định mạnh mẽ
Để giúp sếp ra quyết định tốt hơn, Google đã lập ra một khung trình tự, bao gồm các bước đặt câu hỏi và hành động làm rõ như sau:
- Vấn đề gì đang được giải quyết và liệu tất cả mọi người có bị ảnh hưởng bởi nó không?
- Tại sao vấn đề đó quan trọng? (Nó có giúp ích gì cho mục tiêu kinh doanh không?)
- Ai là người ra quyết định?
- Quyết định sẽ được thực hiện như thế nào?
- Khi nào thì tiến hành ra quyết định?
Bên cạnh đó, để đảm bảo cho sự đúng đắn và hiệu quả của quyết định, Google khuyến khích các sếp nên kiểm tra ý tưởng của mình bằng cách thông báo rõ ràng, trực tiếp cũng như thu thập phản hồi từ nhiều phía. Quá trình này đảm bảo quyết định khi được ban hành sẽ hướng đến “đúng người” và “đúng việc”, tránh lan man, và sẽ giải quyết tận gốc vấn đề.
Theo https://www.inc.com